你也有這個習慣嗎？每年年末，我都會靜下心來，為今年做一次總檢討，將今年發生過的事情拿紙筆記下來，這可...

你也有這個習慣嗎？每年年末，我都會靜下心來，為今年做一次總檢討，將今年發生過的事情拿紙筆記下來，這可以幫助我記下值得紀念的事，這我稱為「檢討三步驟」，讓我可以持續不斷優化自己。
　　
首先第一步，讓心靜下來，先記下今年發生的大事，以橙姑娘為例子：
第一季， 年初時新冠肺炎爆發，使全世界一時陷入恐慌之中
第二季， 藥師WELL加入橙姑娘團隊，為開發產品、品質把關更上層樓；但緊接而來的是對岸詐騙集團的入侵，不斷電話騷擾顧客，使我們客服小編必須投入更多心力解決。
第三季， 益生菌廠商偷工減料被我們檢驗出來，為了提供最好的商品，只好延後益生菌的上市時間
第四季， 而11月到的現在，我們的官網不斷受到對岸駭客的不定時攻擊，導致系統有時不穩定。
　　
接著第二步，檢視這些項目，歸類事件是屬於正面還是負面的？
就橙姑娘來看，除了WELL藥師的加入，其他的都是負面的事情。
　　
第三步，正面的事件是否能幫助我們把負面的事件轉換成正面？若無法轉換，至少提出從中學習到的點。例如益生菌檢驗菌數不足，但因為有WELL藥師的加入，讓我們更快發現且立即處理，上市延期也比不良的商品上架好，這就是轉念，將事情用正面的角度看。
　　
而面對錯誤的事件，我們依然能從中學習，找出可以改善的方向，並積極的去面對處理。例如，對岸詐騙集團的入侵讓許多客人們受到波及，解決方法就是請客服主動去聯繫客人，防止客人受騙上當，並加強我們的防火牆保護，不讓事情再度重演。也幸好在我們的積極處理之下，這件事在一個月後就順利落幕，也給我們全體員工上了很重要的一課。
　　
這是我對橙姑娘的年度檢討，有了這方法，可以讓我更清楚的知道，我之後遇到問題該怎麼去解決，「檢討三步驟」這個好方法我推薦給你們，這不只能年度做，一月、一週、甚至一天都可以試試看。
　　
時間只會前進，但我們都可以越來越好，解決問題就從發現開始。你有什麼獨特的整理思緒方法？也歡迎與我分享！
2021年我準備好了，你呢？

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